Voici les résultats de l’analyse d’evolve concernant les principales évolution de la norme ISO 9001 dans sa version 2026 (cette analyse a été faite sur le DRAFT et reste donc à confirmer avec la publication officielle). Néanmoins, cela dégage des axes à prendre en compte pour amorcer un plan de transition vers cette nouvelle version de la norme phare en système de management de la qualité.
- Intégration de l’amendement de février 2024 (§4)
- Intégration d’une notion de « Culture qualité et Ethique » dans la démonstration du leadership
- Politique : on passe de « satisfaire » à « respecter les exigences applicables » + elle « doit être mise en œuvre » (§ 5.2)
- Rôle et responsabilité que les processus délivrent les « éléments de sortie attendus » au lieu de « les résultats attendus » ET ajout de « rendre compte à la direction des opportunités d’amélioration » (§5.3)
- Actions pour traiter les risques (anciennement : L’organisme doit planifier) avec « L’organisme doit déterminer, analyser et évaluer les risques qui peuvent avoir un effet indésirable » ET insiste sur « sa capacité à respectivement fournir et assurer la prestation, de manière continue et cohérente, de produits et services conformes et à améliorer la satisfaction du client. » (§6.1.2)
- Actions pour traiter les opportunités avec ajout de « L’organisme doit déterminer, analyser et évaluer les opportunités qui peuvent avoir un effet souhaitable sur sa capacité à respectivement fournir … »
- Modification du SMQ ajout de la manière dont l’efficacité des modifications sera évaluée (§6.3)
- Connaissances organisationnelles : « Ces connaissances doivent être conservées, appliquées et partagées autant que nécessaire » ET modification de la note : Les sources de connaissances organisationnelles peuvent inclure : les connaissances basées sur l’expérience ; les leçons tirées des échecs et des activités réussies ; le recueil de connaissances et d’expériences non documentées et tacites ; les résultats d’améliorations apportées aux processus, aux produits et aux services ; les enseignements tirés des clients ou des prestataires externes ; les normes ; les documents de recherche ; les conférences ; la propriété intellectuelle.
- Sensibilisation : ajout de la culture qualité et comportement éthique
- Planification opérationnelle : important pour les auditeurs ! « Le niveau de disponibilité des informations documentées doit être suffisant pour démontrer la conformité des produits et des services. »
- Revue des exigences produit/service, elle devient systématique et documentée (y compris pour les modifications)
- Informations aux prestataires externes : les interactions des prestataires externes avec l’organisme et, le cas échéant, ses clients et les autres parties intéressées pertinentes ;
- Satisfaction clients : ajout dans note la notion de « plaintes sur les réseaux sociaux »
- Résultats de la revue de direction : « décisions relatives aux initiatives d’amélioration continue et aux éventuels besoins de ressources ou de modification du système de management »